Gen Z คือกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี 1997 – 2012 กำลังมีบทบาทสำคัญในโลกค้าปลีก เติบโตมาในฐานะ “คนดิจิทัลโดยกำเนิด” (digital natives) จึงคุ้นเคยกับเทคโนโลยี สื่อสังคมออนไลน์ และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างดี แม้จะเผชิญกับความท้าทายทางเศรษฐกิจ เช่น ค่าครองชีพที่สูงและภาระหนี้การศึกษา แต่ก็ยังคงมีอำนาจการซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
Gen Z เป็นผู้บริโภคที่จริงจัง รอบคอบ และใส่ใจคุณค่าทางสังคม โดยคาดหวังให้แบรนด์มีความโปร่งใส ดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม และให้ความสำคัญกับประเด็นด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และความยั่งยืน
พฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ของกลุ่ม Gen Z สหรัฐฯ
ความถี่ในการซื้อ: เกือบครึ่งของวัยรุ่นและ 59% ของผู้ใหญ่ Gen Z ในสหรัฐฯ ช้อปออนไลน์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง หลายคนซื้อบ่อยถึง 2 ครั้งขึ้นไปต่อสัปดาห์
การปรับแต่งเฉพาะบุคคล เช่น AR ทดลองใช้ หรือโหวตออกแบบสินค้า
Social Commerce ที่สะดวก รวดเร็ว และเชื่อมโยงกับโซเชียลแพลตฟอร์ม
สรุป
Gen Z เป็นผู้บริโภคที่กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซ มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล มีความคาดหวังสูง และตัดสินใจซื้อสินค้าโดยยึดโยงกับคุณค่าทางสังคม แบรนด์ที่จะคว้าความภักดีจาก Gen Z ได้ต้องขายสินค้าด้วย ความจริงใจ นวัตกรรม และมีการเชื่อมโยงออนไลน์-ออฟไลน์อย่างสอดคล้องและต่อเนื่อง
ข้อเสนอแนะจากสคต.นิวยอร์ก
ผู้ประกอบการที่ต้องการเจาะตลาด Gen Z ในสหรัฐฯ ควรสื่อสารด้วยความจริงใจ โปร่งใส และเน้นคุณค่าด้านความยั่งยืน ใช้โซเชียลมีเดียและ Influencer เป็นช่องทางเข้าถึง พร้อมนำเสนอโปรโมชันหรือดีลที่คุ้มค่า การสร้างประสบการณ์ Omnichannel และการปรับสินค้าให้ตรงความต้องการเฉพาะบุคคล จะช่วยสร้างความแตกต่างและเพิ่มโอกาสคว้าความภักดีจากผู้บริโภคกลุ่มนี้